Richiesta di assistenza su lampade INTEC e Luce Ambiente e Design

Rivenditori ufficiali Intec e Luce Ambiente e Design

Se hai necessità di acquistare un pezzo di ricambio dei tuoi prodotti Luce Ambiente e Design e Intec o hai bisogno di assistenza su un prodotto fuori garanzia puoi rivolgerti a noi per ricevere assistenza. In qualità di rivenditore ufficiale abbiamo la possibilità di interfacciarci direttamente con il produttore e permetterti di ricevere l'assistenza adeguata anche per i prodotti ormai fuori garanzia.

Ho bisogno di un pezzo di ricambio di una lampada o di assistenza, come funziona?

1. Compila il form di seguito, facendo particolare attenzione ad inserire con precisione il riferimento del prodotto e una descrizione accurata del problema
2. Il nostro team ti risponderà entro pochi giorni lavorativi richiedendo la foto dell'etichetta argentata del prodotto. L'etichetta argentata del prodotto è necessaria per identificare il lotto di produzione e consentirci di fornire l'assistenza adeguata.
3. Se si tratta di una rottura, ti verrà creato un ordine personalizzato per acquistare i pezzi di ricambio necessari. In caso di assistenza approfondiremo il problema con i nostri tecnici.

Cosa succede se il pezzo di ricambio non è disponibile?

Purtroppo, per alcuni articoli fuori assortimento non è possibile acquistare pezzi di ricambio. Il nostro team ti proporrà delle valide alternative per sostituire il tuo prodotto o, in base alla fattibilità, la riparazione dei prodotti fatta dai nostri tecnici.

Il prodotto non funziona più ma è fuori garanzia, come posso fare?

Il nostro team di assistenza valuterà il tuo problema insieme ai tecnici specializzati che valuteranno la fattibilità di un intervento di riparazione. Dovrai spedire il prodotto oggetto di assistenza nei nostri laboratori e dopo la valutazione dei tecnici, saremo in grado di offrirti un preventivo per la riparazione. Una volta accettato il preventivo, i nostri tecnici provvederanno alla riparazione e rispediremo il tuo prodotto nuovo direttamente a casa tua.

Una volta riparato il prodotto, gode di nuovo di garanzia del produttore?

No, sui prodotti riparati non viene rinnovata la garanzia. Il servizio di assistenza e riparazione è volto a massimizzare la soddisfazione dei clienti e ad allungare il ciclo di vita del prodotto nell'ottica di ridurre gli sprechi e l'eccessivo consumismo. Trattandosi di un prodotto ripristinato, non gode comunque di una nuova garanzia.

Il mio prodotto è ancora in garanzia, come posso ottenere assistenza? 

Per i prodotti ancora in garanzia è possibile rivolgersi direttamente al servizio assistenza post-vendita del produttore F.A.N EUROPE LIGHTING. Attenzione! La rottura accidentale o dolosa di parti o pezzi del prodotto non costituisce oggetto di garanzia.