FAQs

ORDINI

1. Come posso fare un acquisto?

Acquistare da gruppo-ft.com è facile:

• guarda tutti i nostri prodotti e lasciati ispirare dal nostro stile;
• se sai già cosa stai cercando, utilizza il menù nella barra di ricerca per trovare subito il prodotto dei tuoi sogni;
• una volta trovato il prodotto giusto, seleziona le quantità e utilizza il pulsante sottostante "aggiungi al carrello";
• visualizza gli articoli presenti nella tuo carrello selezionando l'icona "shopping bag" in alto a destra della pagina;
• clicca su "checkout" per procedere, aggiungi i dettagli di spedizione e di pagamento per completare l'ordine;
• se hai già un account Gruppo FT, puoi effettuare il login e il checkout più velocemente utilizzando i dati di spedizione e di pagamento salvati 

2. Come posso modificare il mio ordine? 

Se hai bisogno di effettuare una modifica o di annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@gruppoft.eu. Cerchiamo di elaborare gli ordini nel minor tempo possibile, contattaci immediatamente se hai bisogno di effettuare una modifica.

3. Quali metodi di pagamento accetta Gruppo FT

Gruppo FT accetta il pagamento da tutte le maggiori carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal. In più è possibile pagare in comode rate con il servizio Klarna o HeyLight.

Klarna supporta la dilazione in 3 o 4 rate per un importo fino a 1500,00€.Hai bisogno di una dilazione più lunga o per un importo più alto? HeyLight ti consente di richiedere una rateizzazione fino a 24 mesi per importi fino a 5000,00€. Più informazioni sul sito dei providers.

In più è possibile al check-out scegliere il bonifico bancario (seleziona l'opzione deposito bancario). Gli ordini pagati con bonifico bancario verranno spediti solo dopo l'effettivo trasferimento dei fondi. Se entro 5 giorni dall'ordine i fondi non risulteranno trasferiti, l'ordine sarà annullato. Attenzione: fino all'effettivo pagamento, gli articoli non si intendono riservati e si è sempre vulnerabili al rischio di esaurimento scorte.

4. Come posso richiedere fattura per il mio ordine?

Per tutti gli ordini viene emessa una ricevuta non fiscale (scontrino) valida come prova di acquisto. Nel caso in cui avessi necessità di una fattura per il tuo acquisto, inserisci il tuo codice fiscale o partita IVA nello specifico campo opzionale al check out. Si prega di non inserire il codice fiscale o la P.IVA in campi diversi da quello indicato (es. note) in quanto non sarà garantita la ricezione. Potrai poi richiedere la tua fattura in qualunque momento mandando un email ad info@gruppoft.eu. Nel caso in cui avessi dimenticato di inserire i tuoi dati di fatturazione durante l’acquisto, contattaci il prima possibile per richiedere la fattura. Ti ricordiamo che la fattura non potrà più essere emessa una volta che l’ordine sarà stato processato, ti consigliamo quindi di contattarci non appena effettuato l’ordine.

Per gli ordini effettuati al di fuori dell'Italia, non sarà possibile emettere fattura a seguito dell'ordine per motivi fiscali. Se si necessita di fattura intestata ad un'azienda si prega di contattarci ad info@gruppoft.eu prima di effettuare l'acquisto.

SPEDIZIONI E RESI

1. Quando verrà spedito il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Italia. Facciamo del nostro meglio per elaborare e spedire il tuo ordine il più velocemente possibile: ogni ordine effettuato entro le ore 11:00 sarà processato il giorno stesso.

Durante festivi e prefestivi gli ordini saranno processati il primo giorno lavorativo utile. Se l'ordine è stato effettuato durante il fine settimana o in un giorno festivo, inizieremo a processare il tuo ordine il giorno lavorativo successivo.

Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il codice di tracciamento non appena il tuo ordine uscirà dal nostro magazzino.

2. Come posso tracciare il mio ordine?

Per rintracciare il tuo pacco, fai riferimento all'e-mail di conferma della spedizione dove troverai il numero di tracking. Puoi anche controllare lo stato della spedizione direttamente sul sito del Corriere. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma con il numero di tracking, contatta il servizio clienti all'indirizzo assistance@gruppoft.com e saremo lieti di aiutarti.

4. Quanto costa la spedizione?

I nostri costi di spedizione variano in base al Paese di destinazione.

5. Offrite la spedizione gratuita?

Per tutti gli ordini superiori a 149€ potrai usufruire della consegna gratuita. Non dovrai inserire nessun codice, il costo della consegna verrà scalato automaticamente in fase di checkout.

6. Qual è la vostra politica di reso?

Se hai necessità di restituire un prodotto contattaci a info@gruppoft.eu fornendo il numero dell'ordine, hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine. Provvederemo a fornirti l’etichetta di spedizione il cui costo verrà scalato dal rimborso. Una volta ricevuto il prodotto consentici fino a 5 giorni lavorativi per effettuare il controllo qualità ed emettere il rimborso, verificheremo che il prodotto rientri nelle nostre politiche di reso, e cercheremo di effettuare il rimborso nel più breve tempo possibile. In caso di cambio, contatta info@gruppoft.eu, provvederemo a ritirare il prodotto (il ritorno sarà a tuo carico) e in base alla disponibilità provvederemo alla sostituzione del prodotto. Assicurarti che gli articoli siano resi in condizioni nuove, non utilizzati, con le etichette originali e all'interno della confezione ricevuta alla consegna. I resi che non soddisfano la nostra politica non saranno accettati e non saranno rimborsati. I resi sono accettati solo su acquisti effettuati direttamente su gruppo-ft.com. Contatta il nostro team di servizio clienti inviando un'e-mail a info@gruppoft.eu per ulteriori domande.

7. Come posso effettuare il reso?

Per effettuare il tuo reso, segui questi semplici passi:

Contatta il nostro servizio clienti: se non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine e vuoi effettuare un reso, scrivi a info@gruppoft.eu specificando il numero dell’ordine, gli articoli da restituire e il motivo del tuo reso. Faremo il possibile per trovare la soluzione migliore per non farti restituire il prodotto. Il nostro servizio clienti sarà felice di venirti incontro nel migliore dei modi. Altrimenti, se vuoi comunque effettuare il reso anche dopo aver contattato il nostro servizio clienti, continua a seguire i passi successivi.

• Imballaggio del reso: prepara la confezione con la scatola originale con all'interno il prodotto o i prodotti che desideri restituire.
• Ritiro dei prodotti da parte del corriere: la spedizione di reso del prodotto/i sarà a tuo carico, ma ci occuperemo noi di prenotare il ritiro da parte del corriere.
• Conferma del reso e rimborso: dopo aver ricevuto il tuo reso, verificheremo se la qualità del prodotto/i soddisfa le nostre politiche di reso. Se sì, ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, nel più breve tempo possibile.

La responsabilità degli articoli ricade sul cliente fino al momento del loro arrivo presso il nostro magazzino.

Gruppo FT controllerà la qualità del prodotto reso ed emetterà il rimborso solo se soddisfa le condizioni delle politiche di reso. I resi sono accettati solo su acquisti effettuati direttamente su gruppo-ft.com. Riceverai il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, nel più breve tempo possibile.

I tempi di rimborso possono variare a seconda dei diversi metodi di pagamento. Il rimborso sarà gratuito e includerà sempre l'importo del prodotto/i che si stanno restituendo. Le spese di spedizione saranno detratte dal rimborso. Se il prodotto viene reso perché difettoso o danneggiato, il rimborso sarà totale. In caso contrario il rimborso sarà al netto delle spese di spedizione iniziali (quelle sostenute durante l'ordine).

8. In quali paesi effettuate la spedizione?

Gruppo FT spedisce in tutta Europa. Non offriamo ancora, invece, spedizioni al di fuori dell'Unione Europea.