EXPÉDITIONS

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Italie. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande dans les meilleurs délais : toute commande passée avant 12h00 sera traitée le jour même, toute commande reçue après 12h00 sera traitée le jour ouvré suivant.
Pendant les jours fériés et les jours précédant les jours fériés, les commandes seront traitées le premier jour ouvrable. Si votre commande a été passée le week-end ou un jour férié, nous commencerons à traiter votre commande le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande traitée par notre équipe, l'expédition prendra environ les temps suivants :

  • Italie
    • 1-2 jours ouvrables
  • Pays de l'UE
    • 5-7 jours ouvrables

Gruppo FT ne peut être tenu responsable des retards imprévus (par exemple grèves, procédures douanières, etc.).

Pour les colis de plus de 2m. élevé, il ne sera pas possible d'utiliser un courrier express, la livraison peut donc prendre plus de jours ouvrables que ceux indiqués ci-dessus. Pour la section Meubles, les délais de traitement des commandes prévus sont de 2 à 3 jours ouvrables.

RETOUR

Si vous avez besoin de retourner un produit, contactez-nous à info@gruppoft.eu.com en fournissant votre numéro de commande, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour nous en informer et renvoyer l'article. Une fois la plainte envoyée à info@gruppoft.eu, l'équipe vous fournira des informations sur l'adresse à laquelle envoyer le retour. Une fois que nous avons reçu le produit, accordez-nous jusqu'à 5 jours ouvrables pour vérifier et émettre le remboursement, nous vérifierons que le produit relève de nos politiques de retour, et nous essaierons d'émettre le remboursement dès que possible.
Avant l'espèdition veuillez vous assurer que les articles sont à l'état neuf, inutilisés, avec les étiquettes d'origine et dans l'emballage reçu à la livraison sans dommage. La responsabilité du retour incombe à l'acheteur jusqu'au retour dans nos entrepôts. Les retours qui ne respectent pas notre politique ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés. Les retours acceptés sont uniquement sur les achats effectués directement sur ft-group.com.

Si vous souhaitez effectuer un échange, contactez info@gruppoft.eu, nous récupérerons le produit (la collecte sera à vos frais) et, en fonction de la disponibilité, nous remplacerons le produit.

En cas de dommages pendant le transport ou de défauts du produit, contactez-nous immédiatement en fournissant des photos du dommage/défaut, l'équipe le remplacera rapidement.

Veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à info@gruppoft.eu pour toute autre question.

REMBOURSEMENTS

FT Group vérifiera la qualité du produit retourné et n'effectuera un remboursement que s'il satisfait aux conditions des politiques de retour. Les retours sont acceptés uniquement sur les achats effectués directement sur ft-group.com. Vous recevrez un remboursement sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat d'origine, les délais de remboursement peuvent varier selon les différents modes de paiement.

Le remboursement sera gratuit et inclura toujours le montant du ou des produits retournés. Les frais de port seront déduits du remboursement.

Si le produit est retourné parce qu'il est défectueux ou endommagé, le remboursement sera total. Dans le cas contraire le remboursement se fera net des frais de port initiaux (ceux engagés lors de la commande).