ORDRES

1. Comment puis-je effectuer un achat ?

Acheter sur group-ft.com est simple :

• regardez tous nos produits et laissez-vous inspirer par notre style ;
• si vous savez déjà ce que vous cherchez, utilisez le menu de la barre de navigation ou la barre de recherche pour trouver immédiatement le produit de vos rêves ;
• une fois que vous avez trouvé le bon produit, sélectionnez les quantités et utilisez le bouton "ajouter au panier" ci-dessous ;
• visualiser les articles de votre panier en sélectionnant l'icône « shiopping bag» en haut à droite de la page ;
• cliquez sur "paiment" pour continuer, ajoutez les détails d'expédition et de paiement pour terminer la commande ;
• si vous avez déjà un compte FT Group, vous pouvez vous connecter et payer plus rapidement en utilisant vos informations d'expédition et de paiement enregistrées

2. Comment modifier ma commande ?

Si vous avez besoin d'apporter une modification ou d'annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à info@gruppoft.eu. Comme nous visons à traiter et exécuter votre commande le plus rapidement possible, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande. ferons de notre mieux pour vous aider.

3. Quels modes de paiement Gruppo FT accepte-t-il ?

FT Group accepte les paiements de toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Apple Pay et Amazon Pay. De plus, vous pouvez payer en versements confortables avec Klarna. De plus, il est possible de choisir le virement bancaire au moment du check-out (sélectionnez l'option de virement bancaire). Les commandes réglées par virement bancaire ne seront expédiées qu'après le transfert effectif de fonds. Si dans les 5 jours suivant la commande les fonds ne sont pas virés sur le compte indiqué, sera considérée comme annulée. Attention : tant que le paiement n'est pas effectué, les articles ne sont pas considérés comme réservés et vous êtes toujours exposé au risque de rupture de stock.

4. Comment fonctionne Klarna ?

Rendez-vous sur www.klarna.com pour plus d'informations.

EXPÉDITION ET RETOURS

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Italie. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande dans les meilleurs délais : toute commande passée avant 12h00 sera traitée le jour même.

Pendant les jours fériés et les jours précédant les jours fériés, les commandes seront traitées le premier jour ouvrable. Si votre commande a été passée le week-end ou un jour férié, nous commencerons à traiter votre commande le jour ouvrable suivant.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un code de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt.

2. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande traitée en interne par notre équipe, l'expédition prendra environ les temps suivants :

• Italie - 1-2 jours ouvrables
• Pays de l'UE - 2-6 jours ouvrables

Nous travaillons avec les meilleurs expéditeurs du monde entier pour fournir le meilleur service possible. Gruppo FT ne peut être tenu responsable des retards imprévus (par exemple grèves, procédures douanières, etc.).

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre votre colis, référez-vous à l'e-mail de confirmation d'expédition où vous trouverez le numéro de suivi. Vous pouvez également vérifier l'état de l'envoi directement sur le site Web du Courrier. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation avec le numéro de suivi, veuillez contacter le service client à assistance@gruppoft.com et nous serons heureux de vous aider.

4. Combien coûte l'expédition?

Nos frais de port varient selon le pays de destination.

5. Offrez-vous la livraison gratuite?

Pour toute commande supérieure à 100 €, vous pouvez profiter de la livraison gratuite. Vous n'aurez pas à entrer de code, les frais de livraison seront déduits automatiquement lors du paiement.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Si vous avez besoin de retourner un produit, contactez-nous à assistance@gruppoft.com en fournissant votre numéro de commande, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Nous vous fournirons l'étiquette d'expédition dont le coût sera déduit du remboursement. Une fois que nous avons reçu le produit, accordez-nous jusqu'à 5 jours ouvrables pour effectuer le contrôle qualité et émettre le remboursement, nous vérifierons que le produit relève de nos politiques de retour, et nous essaierons d'émettre le remboursement dès que possible. En cas d'échange, contactez assitance@gruppoft.com, nous récupérerons le produit (le retour sera à vos frais) et, en fonction des disponibilités, nous remplacerons le produit. Veuillez vous assurer que les articles sont retournés à l'état neuf, non utilisés, avec les étiquettes d'origine et dans l'emballage reçu à la livraison. Les retours qui ne respectent pas notre politique ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés. Les retours sont acceptés uniquement sur les achats effectués directement sur ft-group.com. Contactez notre service client en envoyant un e-mail à assistance@gruppoft.com pour toute autre question.

7. Comment puis-je revenir?

Pour effectuer votre retour, suivez ces étapes simples :

Contactez notre service client : si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande et souhaitez la retourner, écrivez à assitance@gruppoft.com en précisant le numéro de commande, les articles à retourner et le motif de votre retour. Nous ferons de notre mieux pour trouver la meilleure solution afin que vous n'ayez pas à retourner le produit. Notre service client se fera un plaisir de vous aider de la meilleure façon possible. Sinon, si vous souhaitez toujours revenir même après avoir contacté notre service client, continuez à suivre les étapes suivantes.

• Emballage de retour : préparez le colis avec la boîte d'origine contenant le ou les produits que vous souhaitez retourner.
• Collecte des produits par le coursier : l'expédition de retour du ou des produits sera à vos frais, mais nous nous occuperons de réserver la collecte par le coursier.
• Confirmation de retour et remboursement : après réception de votre retour, nous vérifierons si la qualité du ou des produits répond à nos politiques de retour. Si oui, nous vous rembourserons avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans les plus brefs délais.

La responsabilité des articles incombe au client jusqu'à leur arrivée dans notre entrepôt.

FT Group vérifiera la qualité du produit retourné et n'effectuera un remboursement que s'il satisfait aux conditions des politiques de retour. Les retours sont acceptés uniquement sur les achats effectués directement sur ft-group.com. Vous recevrez le remboursement sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial, dès que possible.

Les délais de remboursement peuvent varier selon les modes de paiement. Le remboursement sera gratuit et inclura toujours le montant du ou des produits retournés. Les frais de port seront déduits du remboursement. Si le produit est retourné parce qu'il est défectueux ou endommagé, le remboursement sera total. Dans le cas contraire le remboursement se fera net des frais de port initiaux (ceux engagés lors de la commande).

8. FT Group expédie-t-il à l'international ?

FT Group expédie dans toute l'Europe. Cependant, nous ne proposons pas encore d'envois en dehors de l'Union Européenne.