Demande d'assistance sur les lampes INTEC et Luce Ambiente e Design

Revendeurs officiels Intec et Luce Ambiente e Design

Si vous devez acheter une pièce de rechange pour vos produits Luce Ambiente e Design et Intec ou si vous avez besoin d'assistance sur un produit hors garantie, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide. En tant que revendeur officiel, nous avons la possibilité d'interagir directement avec le fabricant et de vous permettre de recevoir une assistance adéquate même pour les produits qui ne sont plus sous garantie.

J'ai besoin d'une pièce détachée pour une lampe ou d'assistance, comment ça marche ?

1. Remplissez le formulaire ci-dessous en prenant soin de bien renseigner la référence du produit et une description précise du problème
2. Notre équipe vous répondra sous quelques jours ouvrables en vous demandant une photo de l'étiquette argentée du produit. L'étiquette argentée du produit est nécessaire pour identifier le lot de production et nous permettre de fournir l'assistance appropriée.
3. S'il s'agit d'une casse, une commande personnalisée sera créée pour vous permettre d'acheter les pièces de rechange nécessaires. En cas d'assistance, nous étudierons le problème avec nos techniciens.

Que se passe-t-il si la pièce de rechange n'est pas disponible ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'acheter des pièces de rechange pour certains articles en rupture de stock. Notre équipe vous proposera des alternatives valables pour remplacer votre produit ou, selon la faisabilité, la réparation des produits effectuée par nos techniciens.

Le produit ne fonctionne plus mais n'est plus sous garantie, que puis-je faire ?

Notre équipe de support évaluera votre problème avec des techniciens spécialisés qui évalueront la faisabilité d'une intervention de réparation. Vous devrez envoyer le produit à réparer à nos laboratoires et après l'évaluation des techniciens, nous pourrons vous proposer un devis pour la réparation. Une fois le devis accepté, nos techniciens effectueront la réparation et nous vous enverrons votre nouveau produit directement à votre domicile.

Une fois le produit réparé, bénéficie-t-il à nouveau de la garantie du fabricant ?

Non, la garantie n'est pas renouvelée sur les produits réparés. Le service d’assistance et de réparation vise à maximiser la satisfaction du client et à prolonger le cycle de vie du produit en vue de réduire le gaspillage et la consommation excessive. Puisqu'il s'agit d'un produit reconditionné, il n'est pas accompagné d'une nouvelle garantie.

Mon produit est toujours sous garantie, comment puis-je obtenir de l'aide ?

Pour les produits encore sous garantie, vous pouvez contacter directement le service après-vente du fabricant FAN EUROPE LIGHTING. Attention! La casse accidentelle ou malveillante de pièces ou morceaux du produit ne constitue pas un objet de garantie.