PEDIDOS

  1. ¿Cómo puedo realizar una compra?

Comprar en Gruppo-ft.com es fácil:

  • mira todos nuestros productos e inspírate con nuestro estilo;
  • si ya sabes lo que buscas, utiliza el menú de la barra de búsqueda para encontrar inmediatamente el producto de tus sueños;
  • una vez que haya encontrado el producto correcto, seleccione las cantidades y utilice el botón "añadir al carrito" que aparece a continuación;
  • ver los artículos en su carrito seleccionando el ícono de "bolsa de compras" en la parte superior derecha de la página;
  • haga clic en "pagar" para continuar, agregue los detalles de envío y pago para completar el pedido;
  • Si ya tiene una cuenta de FT Group, puede iniciar sesión y pagar más rápido utilizando sus datos de envío y pago guardados.
  1. ¿Cómo cambio mi pedido?

Si necesita realizar un cambio o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@gruppoft.eu. Dado que intentamos procesar y cumplir con su pedido lo más rápido posible, comuníquese con nosotros inmediatamente después de realizar su pedido y haremos todo lo posible para ayudarlo.

  1. ¿Qué métodos de pago acepta Gruppo FT?

FT Group acepta pagos con las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y Paypal. Además, puedes pagar en cómodas cuotas con Klarna. Además, es posible elegir una transferencia bancaria al realizar el check-out (seleccione la opción de depósito bancario). Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria se enviarán únicamente después de la transferencia real de fondos. Si dentro de los 5 días posteriores al pedido los fondos no se transfieren a la cuenta proporcionada, el pedido se considerará cancelado. Atención: hasta el pago efectivo, los artículos no se consideran reservados y siempre estás expuesto al riesgo de que se agoten las existencias.

  1. ¿Cómo funciona Klarna?

Vaya a www.klarna.com para obtener más información.

  1. ¿Cómo puedo solicitar una factura de mi pedido?

Para todos los pedidos se emite un recibo no fiscal (recibo) que es válido como comprobante de compra. Si necesita una factura para su compra, ingrese su código fiscal o número de IVA en el campo opcional específico al finalizar la compra. No introduzca su código fiscal o número de IVA en campos distintos al indicado (por ejemplo, notas), ya que no se garantizará la recepción. Luego podrá solicitar su factura en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@gruppoft.eu. Si olvidó ingresar su información de facturación durante la compra, contáctenos lo antes posible para solicitar una factura. Le recordamos que una vez procesado el pedido ya no se podrá emitir factura, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros nada más realizar el pedido.

Para pedidos realizados fuera de Italia, no será posible emitir una factura después del pedido por motivos fiscales. Si necesita una factura dirigida a una empresa, póngase en contacto con nosotros en info@gruppoft.eu antes de realizar la compra.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

  1. Cuando será enviado mi pedido?

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Italia. Hacemos todo lo posible para procesar y enviar su pedido lo más rápido posible; cualquier pedido realizado antes de las 12:00 p. m. se procesará el mismo día.

Durante los días festivos y antes de los días festivos, los pedidos se procesarán el primer día hábil. Si su pedido se realizó durante el fin de semana o un día festivo, comenzaremos a procesar su pedido el siguiente día hábil.

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el código de seguimiento tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén.

  1. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez que nuestro equipo haya procesado internamente el pedido, el envío requerirá aproximadamente lo siguiente:

  • Italia - 1-2 días laborables
  • Países de la UE: 2-6 días laborables

Trabajamos con los mejores transitarios de todo el mundo para brindar el mejor servicio posible. FT Group no se hace responsable de retrasos inesperados (por ejemplo, huelgas, procedimientos aduaneros, etc.).

  1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Para rastrear su paquete, consulte el correo electrónico de confirmación de envío donde encontrará el número de seguimiento. También puedes consultar el estado del envío directamente en la web del mensajero. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento, comuníquese con el servicio de atención al cliente en asistencia@gruppoft.com y estaremos encantados de ayudarle.

  1. ¿Cuanto cuesta el envio?

Nuestros costos de envío varían dependiendo del país de destino.

  1. ¿Ofrecen envío gratuito?

Para todos los pedidos superiores a 100€ podrás beneficiarte del envío gratuito. No tendrás que introducir ningún código, el coste de envío se descontará automáticamente durante el proceso de compra.

  1. ¿Cuál es su política de devolución?

Si necesitas devolver un producto contacta con nosotros en info@gruppoft.eu indicando el número de pedido, tienes 14 días desde la fecha de recepción del pedido. Le proporcionaremos la etiqueta de envío, cuyo coste se descontará del reembolso. Una vez que hayas recibido el producto, permítenos hasta 5 días hábiles para realizar el control de calidad y emitir el reembolso, verificaremos que el producto esté dentro de nuestras políticas de devolución e intentaremos emitir el reembolso lo antes posible. En caso de cambio, contacta con info@gruppoft.eu , recogeremos el producto (la devolución correrá por tu cuenta) y según disponibilidad te repondremos el producto. Asegúrese de que los artículos se devuelvan nuevos, sin usar, con las etiquetas originales y en el embalaje recibido en el momento de la entrega. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política no serán aceptadas y no serán reembolsadas. Sólo se aceptan devoluciones en compras realizadas directamente en Gruppo-ft.com. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@gruppoft.eu si tiene más preguntas.

  1. ¿Cómo puedo hacer una devolución?

Para realizar tu devolución, sigue estos sencillos pasos:

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: si no estás totalmente satisfecho con tu pedido y quieres realizar una devolución, escribe a info@gruppoft.eu especificando el número de pedido, los artículos a devolver y el motivo de tu devolución. Haremos todo lo posible para encontrar la mejor solución para que no tengas que devolver el producto. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle de la mejor manera. En caso contrario, si aún quieres realizar la devolución incluso después de contactar con nuestro servicio de atención al cliente, continúa siguiendo los siguientes pasos.

  • Embalaje de devolución: prepara el paquete con la caja original que contiene el producto o productos que deseas devolver.
  • Recogida de los productos por mensajería: el envío de devolución del producto(s) correrá a su cargo, pero nosotros nos encargaremos de reservar la recogida por mensajería.
  • Confirmación de devolución y reembolso: después de recibir su devolución, comprobaremos si la calidad del producto cumple con nuestras políticas de devolución. En caso afirmativo, le reembolsaremos el importe con el mismo método de pago utilizado para la compra lo antes posible.

La responsabilidad de los artículos recae en el cliente hasta su llegada a nuestro almacén.

FT Group comprobará la calidad del producto devuelto y emitirá el reembolso sólo si cumple con las condiciones de las políticas de devolución. Sólo se aceptan devoluciones en compras realizadas directamente en Gruppo-ft.com. Recibirá un reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra original, lo antes posible.

Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo de los diferentes métodos de pago. El reembolso será gratuito y siempre incluirá el importe del producto(s) que estás devolviendo. Los gastos de envío se descontarán del reembolso. Si el producto se devuelve por estar defectuoso o dañado, el reembolso será íntegro. En caso contrario el reembolso será neto de los gastos de envío iniciales (los incurridos durante el pedido).

  1. ¿Gruppo FT realiza envíos internacionales?

FT Group realiza envíos a toda Europa. Sin embargo, todavía no ofrecemos envíos fuera de la Unión Europea.