PEDIDOS

1. ¿Cómo puedo hacer una compra?

Comprar en group-ft.com es fácil:

• mira todos nuestros productos y déjate inspirar por nuestro estilo;
• si ya sabe lo que busca, utilice el menú de la barra de búsqueda para encontrar inmediatamente el producto de sus sueños;
• una vez que haya encontrado el producto correcto, seleccione las cantidades y use el botón "agregar al carrito" a continuación;
• ver los artículos en su carrito seleccionando el icono de "bolsa de compras" en la parte superior derecha de la página;
• haga clic en "pagar" para continuar, agregue los detalles de envío y pago para completar el pedido;
• si ya tiene una cuenta de FT Group, puede iniciar sesión y pagar más rápido utilizando sus datos de envío y pago guardados

2. ¿Cómo cambio mi pedido?

Si necesita realizar un cambio o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@gruppoft.eu. Dado que tratamos de procesar y cumplir con su pedido lo más rápido posible, comuníquese con nosotros inmediatamente después de realizar su pedido y haremos todo lo posible para ayudarlo.

3. ¿Qué métodos de pago acepta Gruppo FT?

FT Group acepta pagos con todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal. Además, puedes pagar en cómodas cuotas con Klarna. Además, es posible elegir la transferencia bancaria a la salida (seleccione la opción de depósito bancario). Los pedidos pagados por transferencia bancaria se enviarán solo después de la transferencia efectiva de fondos. Si en los 5 días siguientes al pedido no se transfieren los fondos a la cuenta facilitada, el pedido se considerará cancelado. Advertencia: hasta que se realice el pago, los artículos no se consideran reservados y usted siempre es vulnerable al riesgo de falta de existencias.

4. ¿Cómo funciona Klarna?

Visite www.klarna.com para obtener más información.

5. ¿Cómo puedo solicitar una factura de mi pedido?

Para todos los pedidos se emite un recibo no fiscal (recibo) válido como comprobante de compra. En caso de que necesite una factura para su compra, ingrese su código fiscal o número de IVA en el campo opcional específico al finalizar la compra. No ingrese el código fiscal o el número de IVA en campos distintos al indicado (por ejemplo, notas), ya que no se garantizará la recepción. A continuación, puede solicitar su factura en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@gruppoft.eu. En caso de que hayas olvidado introducir tus datos de facturación durante la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar la factura. Le recordamos que la factura ya no se puede emitir una vez que se ha procesado el pedido, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros tan pronto como realice su pedido.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. Cuando será enviado mi pedido?

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Italia. Hacemos todo lo posible para procesar y enviar su pedido lo más rápido posible: cualquier pedido realizado antes de las 12:00 p. m. se procesará el mismo día.

Durante los días festivos y vísperas de festivos, los pedidos se tramitarán el primer día laborable. Si su pedido se realizó durante el fin de semana o un día festivo, comenzaremos a procesar su pedido el siguiente día hábil.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un código de seguimiento tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén.

2. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez que nuestro equipo haya procesado internamente su pedido, el envío tardará aproximadamente lo siguiente:

• Italia - 1-2 días laborables
• Países de la UE - 2-6 días laborales

Trabajamos con los mejores cargadores del mundo para brindar el mejor servicio posible. Gruppo FT no se hace responsable de retrasos imprevistos (por ejemplo, huelgas, trámites aduaneros, etc.).

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Para rastrear su paquete, consulte el correo electrónico de confirmación de envío donde encontrará el número de rastreo. También puede verificar el estado del envío directamente en el sitio web del Courier. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@gruppoft.com y estaremos encantados de ayudarle.

4. ¿Cuanto cuesta el envio?

Nuestros gastos de envío varían según el país de destino.

5. ¿Ofrecen envío gratis?

Para todos los pedidos superiores a 100 €, puede aprovechar la entrega gratuita. No tendrás que introducir ningún código, el coste del envío se descontará automáticamente durante el proceso de compra.

6. ¿Cuál es su política de devolución?

Si necesita devolver un producto, póngase en contacto con nosotros en support@gruppoft.com facilitando su número de pedido, dispone de 14 días desde la fecha de recepción del pedido. Le proporcionaremos la etiqueta de envío, cuyo costo se deducirá del reembolso. Una vez que hayamos recibido el producto, permítanos hasta 5 días hábiles para realizar el control de calidad y emitir el reembolso, verificaremos que el producto se encuentre dentro de nuestras políticas de devolución e intentaremos emitir el reembolso lo antes posible. En caso de cambio, contacta con assitance@gruppoft.com, recogeremos el producto (la devolución correrá a tu cargo) y, según disponibilidad, procederemos a la reposición del producto. Asegúrese de que los artículos se devuelvan en condiciones nuevas, sin usar, con las etiquetas originales y en el embalaje recibido en el momento de la entrega. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con nuestra política y no se reembolsarán. Solo se aceptan devoluciones en compras realizadas directamente en ft-group.com. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@gruppoft.com para cualquier otra consulta.

7. ¿Cómo puedo regresar?

Para realizar tu devolución, sigue estos sencillos pasos:

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: si no estás completamente satisfecho con tu pedido y deseas devolverlo, escribe a assitance@gruppoft.com especificando el número de pedido, los artículos a devolver y el motivo de tu devolución. Haremos todo lo posible para encontrar la mejor solución para que no tengas que devolver el producto. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte de la mejor manera posible. De lo contrario, si aún desea regresar incluso después de contactar a nuestro servicio al cliente, continúe con los siguientes pasos.

• Embalaje de devolución: prepare el paquete con la caja original que contiene el producto o productos que desea devolver.
• Recogida de los productos por mensajería: el envío de devolución del producto/s correrá a tu cargo, pero nosotros nos encargaremos de reservar la recogida por mensajería.
• Confirmación de devolución y reembolso: después de recibir su devolución, verificaremos si la calidad de los productos cumple con nuestras políticas de devolución. En caso afirmativo, le reembolsaremos con el mismo método de pago utilizado para la compra, tan pronto como sea posible.

La responsabilidad de los artículos recae en el cliente hasta su llegada a nuestro almacén.

FT Group verificará la calidad del producto devuelto y emitirá un reembolso solo si cumple con las condiciones de las políticas de devolución. Solo se aceptan devoluciones en compras realizadas directamente en ft-group.com. Recibirá el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra original, tan pronto como sea posible.

Los tiempos de reembolso pueden variar según los diferentes métodos de pago. La devolución será gratuita y siempre incluirá el importe del producto/s objeto de devolución. Los gastos de envío se descontarán del reembolso. Si el producto es devuelto por estar defectuoso o dañado, el reembolso será total. De lo contrario, el reembolso será neto de los gastos de envío iniciales (los incurridos durante el pedido).

8. ¿FT Group realiza envíos internacionales?

FT Group realiza envíos a toda Europa. Sin embargo, aún no ofrecemos envíos fuera de la Unión Europea.